Tham khảo

Điều khoản và điều kiện sử dụng hb111

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hb111, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền tài khoản rõ ràngCập nhật minh bạch
hb111 Điều khoản và điều kiện sử dụng hb111
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

hb111 thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính khi cần. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng và chúng tôi phản hồi trong vòng quy định theo chính sách hiện hành.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc lén trong quá trình truyền.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian quy định rồi xóa an toàn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ email của chúng tôi.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt hiển thị trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định xử lý giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở khung chat ngay trong trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh ví và trạng thái giao dịch. Phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại chính thức qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch cụ thể để tăng tốc xử lý.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho yêu cầu xóa tài khoản, thay đổi thông tin cá nhân hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch theo điều khoản lưu trữ dữ liệu.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại hb111. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và xác nhận khi hoàn tất.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc để đảm bảo tiền rút về đúng ví của bạn và ngăn giao dịch trái phép. Ví không khớp tên sẽ được giữ lại để xác minh thủ công.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin giao dịch và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Không, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Thông tin không được bán hay chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Khi truy cập trên điện thoại qua trình duyệt hoặc ứng dụng, điều khoản có hiệu lực như nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.